客户投诉事件		爱之约作出的处理方法
漏单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；   ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
误单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达。	将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
	与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达或提前送达。	将订单汇款的20％存入订购人的虚拟账号内或者补送道歉鲜花
花材不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材种类或鲜花颜色不符。	给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐户内。
	主花材数量不符	向收花人道歉并补送道歉的鲜花
	花材不新鲜	A. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 由于收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：向收花人做出解释。
	1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
	2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效
贺卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
	留言有误	按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他	任何您不满的地方 均可与爱之约协商解决
注意事项	如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： 1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。 2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花（而末经确认）的订单。 3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素亦不作为投诉处理：

 
◆若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

A 按照送货时间，收货人没有出现在订购人指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；在这种情况下，我们将尝试以二种方法联络有关客户：联络收货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送；

B 不可抗力，例如：天气恶劣、自然灾害、交通戒严等；

C 邮政服务的拖延。（因运送单位过错造成延误的，由运送单位直接受理）。

D 通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；

◆出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：

A 收货人拒收；

B 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

C 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

爱之约对以上内容拥有解释权。